Politique d’expédition
Chez SEKIO, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation et une livraison fiables de votre commande.
1. Traitement des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées et préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.
Lors de périodes de forte activité, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
2. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimatif est de :
7 à 12 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre estimatif. Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles affectant l’acheminement.
Lorsque la réglementation impose une date ou un délai de livraison, les dispositions légales applicables restent pleinement applicables.
3. Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles lorsque cela est indiqué sur notre boutique.
Le montant définitif des éventuels frais de livraison est toujours affiché avant la validation et le paiement de la commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué après l’expédition de la commande.
Vous pourrez utiliser ce numéro depuis notre page Suivi de commande afin de consulter l’avancement de votre colis.
Après l’expédition, un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal et ville ;
- pays ;
- informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez notre service client le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous tenterons de modifier les informations.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
6. Colis retardé
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimatif, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations fournies par le suivi.
Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis rencontre un problème, contactez notre service client en indiquant :
votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Notre équipe pourra alors examiner la situation.
7. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez notamment votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt sécurisés et auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Vous pouvez également contacter le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
8. Colis endommagé
Si votre commande vous parvient endommagée, contactez-nous rapidement après sa réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et de son emballage.
Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment lorsqu’une adresse est incorrecte ou incomplète, lorsqu’il n’a pas pu être distribué ou lorsqu’il n’a pas été récupéré dans le délai prévu par le transporteur.
Dans cette situation, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre commande et vous indiquer les solutions disponibles.
10. Douanes et taxes
Lorsque la commande est expédiée vers une destination pouvant entraîner des formalités douanières, des taxes ou droits peuvent s’appliquer selon le pays de destination et les modalités de vente affichées lors de la commande.
Tout coût obligatoire connu et applicable au consommateur doit être communiqué conformément à la réglementation en vigueur.
11. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant son traitement. Cependant, une commande déjà préparée ou expédiée ne peut pas toujours être modifiée ou annulée.
Cela ne limite pas le droit de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, utilisez notre page Contact.
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier plus rapidement votre dossier.