Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez SEKIO, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés par le retour ;
- votre demande de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit devra être retourné dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrectement envoyé, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour. N’envoyez pas votre produit à une adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu nos instructions de retour.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable conformément à vos droits légaux.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant aucun frais supplémentaire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez notre service client. Selon la situation, nous vous indiquerons la procédure la plus adaptée.
Garantie légale
Cette politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remboursement, utilisez notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Formulaire de rétractation
À l’attention de SEKIO :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : __________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le : __________________________
Reçu le : __________________________
Nom du consommateur : __________________________
Adresse du consommateur : __________________________
Date : __________________________
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : __________________________